La semaine dernière, je me suis douloureusement rappelé qu’il était nécessaire d’associer un message avec sa preuve pour convaincre le récepteur…
Alors que je déjeunais avec un ami, le serveur du restaurant nous a interrompu et a tendu les commandes en précisant « Les assiettes sont très chaudes ! ». Comme toute personne dans cette situation, nous avons tous deux retiré la main que nous avions machinalement tendue vers lui et nous avons attendu que les plats soient sur la table. Puis, comme 99% des gens, j’ai touché l'assiette avant de lancer un prévisible « Effectivement, c’est très chaud, je me suis brulé ! ». Mon ami venait de faire de même et je suis sûr que cette situation vous dit quelque chose…
Pourquoi faisons-nous cela ? Pourquoi vérifions-nous le matelas quand on nous dit que le lit est dur ?
Tout ça vient de notre cerveau primitif, celui qui prend les décisions (par opposition au cerveau réflectif qui rationnalise et traite les informations et au cerveau émotionnel qui fait de même avec les émotions). Premièrement, celui-ci fonctionne sur un mode égotiste qui l’amène à penser que le jugement d’un autre ne sera pas forcément le sien. Ensuite, ce cerveau est construit sur la base d’atavismes nés durant l’évolution de notre espèce et n’est donc pas fait pour accepter le changement dans l’appréhension des situations de la vie quotidienne. Par extension, celui-ci a du mal à accepter les nouvelles idées et les nouvelles situations. Le seul moyen pour lui d’accepter les modifications est de valider rationnellement cette nouveauté. Une assiette, en général, c’est froid, il faut donc vérifier.
De cela, on retire une application directe pour le marketing direct. Pour impacter le prospect, il faut associer chacun de vos messages à la preuve de ce que vous annoncez.
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En résumé, je reprendrai cette phrase d'un illustre inconnu : « Dites à quelqu'un que l'univers compte 300 milliards d'étoiles et il vous croira. Dites-lui qu'un banc vient d'être repeint et il devra le toucher pour en être convaincu. »
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